Política de tratamiento de datos personales  

GENERALIDADES-RESPONSABLES  

El presente documento establece las Políticas de Tratamiento de Datos Personales de INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S, en cumplimiento de las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y en él se describen los mecanismos por medio de los cuales la ENTIDAD garantiza un manejo adecuado de los datos personales recolectados en sus bases de datos, con el fin de permitir a los titulares el ejercicio del derecho de Hábeas Data.   

Responsable: INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S Identificada con NIT 860.034.917-5, es una persona jurídica suscrita en la Cámara de Comercio de Pereira, con el objeto social de aeropuertos, servicios de navegación aérea, actividades de las agencias de viajes, alojamiento rural y otros servicios de reserva y actividades relacionadas. La empresa se encuentra domiciliada en Pereira, Risaralda, y sus datos de contacto son los siguientes: Dirección: Calle 21 #9-06 Pereira Risaralda, Colombia Celular: 315 5304333 Correo electrónico: [email protected]

INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S actúa como responsable y encargado del tratamiento de los datos registrados en sus bases de datos y no tiene asignado ningún encargado del tratamiento de datos externo a la empresa.

DEFINICIONES

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Encargado: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

Responsable: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

Titular: Persona       natural           cuyos          datos        personales sean objeto de tratamiento.

Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero, crediticio y de actividad comercial.

Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.

Dato público: Es el dato que no es semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.  

Principio de legalidad: El Tratamiento de datos personales es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen.  

Principio de finalidad:  El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.

Principio de libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener del responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la ley.  

Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados conforme a la ley.

Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento   

Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley y en los términos de la misma.

RECOLECCIÓN DE DATOS

INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S podrá solicitar información del titular vía correo electrónico, presencial, telefónica, chat, aplicativo móvil o por su sitio web a clientes, proveedores, colaboradores, empleados, prospectos, aspirantes a vacantes de la empresa, casos en los cuales solicitará la autorización para el tratamiento de datos.   

 INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S en ningún momento solicitará a clientes información catalogada como sensible tal como la relacionada con la orientación política, religiosa, sexual o filosófica, el origen racial o étnico, la pertenencia o participación a sindicatos u organizaciones sociales o de derechos humanos o datos relativos a la salud.   

 INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S podrá solicitar información a los usuarios que ingresen a los portales web, cuya respuesta en cualquier caso será voluntaria. Al ingresar al portal web, el usuario acepta que en caso de dar información personal lo hace de manera voluntaria y adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera.

Si el usuario ingresa vía telefónica, chat, presencial, por aplicativo móvil o redes sociales, INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S solicitará autorización del manejo de sus datos personales, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera vía correo electrónico.  

INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S en ocasiones utilizará cookies para identificar a los usuarios que visitan el portal web, recordar sus preferencias y proporcionar servicios personalizados.

La información y/o datos personales que recolectamos del titular por cualquiera de nuestros medios, son los siguientes:   Nombre, correo electrónico y teléfono  

-Para gestión comercial, análisis de mercado, promociones y ofertas, publicidad y prospección comercial.   

 -Para actualización perfil del cliente: Preferencias y gustos al momento de viajar.

Información adicional solicitada a trabajadores o colaboradores de la empresa

INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S podrá solicitar a sus trabajadores o colaboradores información como nombre, identificación, fecha de nacimiento, fecha de expedición del documento de identidad, nivel de escolaridad, edad, estado civil, características de la vivienda (propia o arrendada), dirección, tipo de sangre, RH y las que podría catalogarse como sensible datos de familiares (padres, hermanos e hijos, menores de edad), información sobre su estado de salud, datos biométricos (fotos, videos, huellas dactilares). Se solicita el nivel de escolaridad con el fin de validar el cargo a desempeñar por el titular, en caso que el cargo requiera un nivel de escolaridad definido, los demás datos para enfocar los programas de seguridad y salud en el trabajo, y bienestar. Así mismo podrá solicitar información sobre las incapacidades médicas de los trabajadores para control de ausentismo, y así enfocar los programas de promoción y prevención y dar cumplimiento al Decreto 1072 de 2015.

AUTORIZACIÓN     

INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S podrá usar cualquier mecanismo para obtener la autorización de tratamiento de datos ya sea escrito, de forma oral, chat, o vía correo electrónico que permitan concluir de forma razonable que se otorgó la autorización. Así mismo INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S mantendrá registros o mecanismos necesarios para demostrar cuándo y cómo se obtuvo la autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento del mismo.   La autorización del Titular No será necesaria cuando se trate de:

-Información requerida por INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. 

 -Datos de naturaleza pública. 

 -Casos de urgencia médica o sanitaria. 

 -Tratamiento de información autorizado  por  la  ley  para fines históricos, estadísticos o científicos. 

 -Datos relacionados con el registro civil de las Personas.

CONTENIDO DE LAS BASES DE DATOS

Contenido de las bases de datos: En las bases de datos de INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S se almacena información general como nombre completo, número y tipo de identificación, género y datos de contacto (correo electrónico, dirección física, teléfono fijo y móvil). En adición a estos, y dependiendo de la naturaleza de la base de datos, INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S puede tener datos específicos requeridos para el tratamiento al que serán sometidos los datos. En las bases de datos de empleados y contratistas se incluye, adicionalmente información sobre la historia laboral y académica, datos sensibles requeridos por la naturaleza de la relación laboral (fotografía, conformación del grupo familiar, datos biométricos). En las bases de datos se podrá almacenar información sensible con previa autorización de su titular, en cumplimiento de lo establecido en los artículos 5 y 7 de la ley 1581 de 2012.  

TRATAMIENTO   

 Tratamiento de La información: la información que consta en las bases de datos de INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S es sometida a distintas formas de tratamiento, como recolección, intercambio, actualización, procesamiento, reproducción, compilación, almacenamiento, uso, sistematización y organización, todos ellos de forma parcial o total en cumplimiento de las finalidades aquí establecidas.   

 La información podrá ser entregada, transmitida o transferida a entidades públicas, socios comerciales, contratistas, afiliados, subsidiarias, únicamente con el fin de cumplir con las finalidades de la base de datos correspondiente. En todo caso, la entrega, transmisión o transferencia se hará previa suscripción de los compromisos que sean necesarios para salvaguardar la confidencialidad de la información. La información personal, incluyendo información sensible, podrá ser transferida, transmitida o entregada a terceros países, independientemente del nivel de seguridad de las normas que regulen el manejo de información personal. En cumplimiento de deberes legales, INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S podrá suministrar la información personal a entidades judiciales o administrativas. Además, velará por el correcto uso de datos personales de menores de edad, garantizando que se cumpla con las exigencias legales aplicables y que todo tratamiento esté previamente autorizado y se encuentre justificado en el interés superior de los menores.

USOS Y FINALIDADES     

 En desarrollo de su objeto social, del mantenimiento de vínculos comerciales, del cumplimiento de contratos de trabajadores, colaboradores, clientes, aliados y del cumplimiento de órdenes de autoridades judiciales y/o administrativas, INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S podrá dar tratamiento a los datos personales para:

• Lograr una eficiente comunicación relacionada con productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, concursos, contenidos y demás actividades.   
• Enviar información de los destinos y planes solicitados a partir de la comunicación con el call center o agencias, a través de los números telefónicos nacionales, portales web, chat, aplicativos móviles o redes sociales.    
• Evaluar la calidad de los productos y servicios de la empresa mediante encuestas de satisfacción, así como realizar estudios sobre hábitos de consumo, preferencia, interés de compra, prueba de producto, concepto y otras relacionadas con los servicios prestados.    
• Realizar actividades de mercadeo, promoción, publicidad, facturación, cobranza, recaudo, mejoras en el servicio, consultas, verificaciones, control, habilitación de medios de pago, prevención de fraudes, así como cualquier otra actividad relacionada con los servicios y oferta actuales y a futuro para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y del objeto social, a través de cualquier medio en forma directa.    
• Realizar las gestiones necesarias para dar cumplimiento a las obligaciones inherentes a los servicios contratados con INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S   -Controlar y prevenir el fraude en todas sus modalidades.    
• Facilitar la correcta ejecución de las compras y prestaciones de los servicios contratados.    
• Dar respuesta a  algún requerimiento, solicitud,  queja  o inquietud enviada por un titular.   -Responder  requerimientos         legales           de        entidades administrativas y judiciales.    
• Realizar validación     de identidad  en  bases de datos o centrales de riesgo que sean requeridos por entes de control.    
• Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas entre los colaboradores o trabajadores y la empresa de acuerdo con su relación laboral.

   Teniendo en cuenta los tratamientos descritos anteriormente INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S podrá:

• Conocer, almacenar y procesar toda la información suministrada por el titular en una o varias bases de datos, en el formato que estime más conveniente.  
•   Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada por el titular, de acuerdo a las necesidades del momento en que se requiera.    
• Verificar, comprobar, validar, investigar o comparar la información suministrada por el titular, con cualquier información que se disponga legítimamente.    
• Acceder, consultar, comparar y evaluar toda la información que sobre el titular se encuentre almacenada en las bases de datos de antecedentes judiciales o de seguridad legítimamente constituida que permita establecer de manera integral e históricamente el comportamiento judicial del titular.    
• Estudiar, analizar, personalizar y utilizar la información suministrada por el titular para el seguimiento, desarrollo y/o mejoramiento, tanto individual como general, de condiciones de servicio, administración, seguridad y atención, así como para la implementación de planes de mercadeo, campañas, beneficios especiales y promociones.

DERECHOS DE LOS TITULARES     

Derechos de los titulares De conformidad con lo previsto en el artículo 8 de la ley 1581 de 2012, los titulares podrán:   

 Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S o a los Encargados. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.   

 Solicitar prueba de la autorización otorgada a INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley.   

 Ser informado por INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S o el Encargado, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.   

 Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.   

 Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.   

 La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S o el Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.   

 Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento    

OBLIGACIONES DE LA ENTIDAD     

 INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S deberá: Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.   

 Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.   Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.   

 Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.   Garantizar que la información que se suministre al Encargado sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.   

 Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.   

 Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado.   

 En caso de que la información sea manejada por un tercero:   Suministrar al Encargado, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley.   Exigir al Encargado en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.   

Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley.   Informar al Encargado cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo. Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos; Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.   

Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.   

Persona o área responsable: Toda petición, queja o reclamo relacionada con el manejo de datos personales, en aplicación de lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, deberá enviarse a:   

• Entidad: Inversiones Aéreas INVERSA S.A.S. 
• Dirección: Calle 21 #9-06 Pereira, Risaralda., Colombia 
•  Correos electrónicos: [email protected] y [email protected]   

Procedimientos de presentación y respuesta de consultas: Los titulares de datos personales que consten en las bases de datos de INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S, o sus causahabientes, podrán consultar los datos que suministrará la información en los términos previstos en la legislación aplicable.   Toda solicitud de consulta, corrección, actualización o supresión deberá presentarse por escrito o por correo electrónico, de acuerdo a la información contenida en este documento.   

 Las consultas serán atendidas en un término de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la respectiva solicitud.   Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.   

 Procedimientos de presentación y respuesta de consultas quejas y reclamos.   

Los reclamos deberán ser formulados por escrito o por correo electrónico, de acuerdo a la información  contenida en este documento, y deberán contener, al menos, la siguiente información: Identificación del Titular, descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, dirección del titular, documentación que se quiera presentar como prueba.   Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas.   

Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.   

 En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.   

 Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.   El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.   Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.   

 Vigencia de la base de datos. Las Políticas de Tratamiento de Información Personal de la ENTIDAD estarán vigentes a partir del día veintisiete (27) de enero de 2020. INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S se reserva el derecho a modificarlas, en los términos y con las limitaciones previstas en la ley.   Las bases de datos administradas por INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S se mantendrán indefinidamente, mientras desarrolle su objeto, y mientras sea necesario para asegurar el cumplimiento de obligaciones de carácter legal, particularmente laboral y contable, pero los datos podrán ser eliminados en cualquier momento a solicitud de su titular, en tanto esta solicitud no contraríe una obligación legal de INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S o una obligación contenida en un contrato entre INVERSIONES AÉREAS INVERSA S.A.S y el Titular.            

 Conoce todos los detalles de nuestra política de tratamiento de Datos Personales descargando el siguiente PDF